Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luminesswrite@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luminesswrite@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luminesswrite@gmail.com.
En Luminess trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.
1. Devoluciones de productos no personalizados
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado.
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Debe conservar su estado original y su embalaje intacto.
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No debe presentar daños ni alteraciones.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Productos personalizados
Los artículos personalizados no admiten devoluciones debido a que se fabrican específicamente para cada cliente. Esto incluye:
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Lámparas personalizables
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Paneles con mensajes escritos
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Cualquier producto modificado a petición del usuario
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos personalizados si llegan dañados, defectuosos o presentan un error de fabricación.
3. Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta cualquier defecto o daño, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar un reemplazo, se deberá proporcionar:
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Número de pedido
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Fotografías claras del defecto o daño
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Fotografías del embalaje exterior e interior
Una vez verificada la incidencia, se enviará un reemplazo sin coste adicional.
4. Errores en el pedido
En caso de recibir un artículo incorrecto o un pedido incompleto, Luminess asumirá la responsabilidad y enviará los productos correctos sin coste añadido.
5. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado.
El tiempo necesario para que el reembolso se refleje puede variar según la entidad bancaria, oscilando normalmente entre 3 y 10 días hábiles.
6. Costes de envío en devoluciones
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Si la devolución se realiza por decisión del cliente (excepto productos personalizados), los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
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Si la devolución se debe a un error por parte de Luminess o a un producto defectuoso, la empresa asumirá todos los costes de envío.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto, si corresponde
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborales.
8. Contacto
Para cualquier consulta adicional, estamos a disposición a través de nuestro correo de soporte.